Director Customer Support

Căutăm un Director Customer Support energic și orientat spre rezultate, care să conducă echipa noastră de relații cu clienții și să contribuie activ la atingerea obiectivelor de vânzări și calitate a serviciilor. Acest rol presupune o combinație de leadership operațional, viziune strategică și focus pe experiența clientului în tot parcursul său cu compania.

• Coordonarea echipei de Sucursale/Oficii Secundare la nivel național.
• Dezvoltarea și implementarea strategiilor de îmbunătățire a interacțiunii cu clienții.
• Monitorizarea și atingerea obiectivelor comerciale, inclusiv a cifrei de vânzări generate de echipă.
• Formarea și dezvoltarea continuă a echipei pentru a asigura un nivel înalt de profesionalism și eficiență.
• Colaborarea strânsă cu echipele de vânzări, IT și operațiuni pentru optimizarea proceselor.
• Gestionarea escaladărilor și reclamațiilor complexe cu profesionalism și empatie.
• Identificarea tendințelor în comportamentul clienților și propunerea de inițiative de îmbunătățire.

• Studii superioare finalizate, preferabil în finanțe, economie, juridice.
• Experiență de cel puțin 3 ani într-o poziție de conducere în domenii precum: financiar, bancar, retail sau telecomunicații.
• Abilități dovedite de leadership și coordonare a echipelor mari, experiența de "manage the people managers".
• Excelente abilități de comunicare, analiză și luare a deciziilor.
• Experiență în lucru cu indicatori de performanță și targete comerciale.
• Cunoașterea limbii române și engleza – avansat; rusă – constituie avantaj.

• Oficiul de pe str. Albișoara, 42, et.4, Chișinău.

• Pachet salarial competitiv cu un pachet de beneficii, bonusuri de performanță.
• Poziție strategică în cadrul unei companii FinTech aflate în plină dezvoltare.
• Oportunități reale de creștere profesională alatări de echipa profesioniștilor din domeniu.
• Mediu de lucru profesionist, stabil și colaborativ, într-o companie, partea gupului internațional.

Dacă ai experiență în leadership, ești orientat spre rezultate și client și vrei să ai un impact real în dezvoltarea unei companii moderne – așteptăm cu interes aplicația ta! Aplică chiar aici, apasând butonul "Aplică"