Customer Growth, CRM & Digital Expert

Na tym stanowisku będziesz odpowiadać za rozwój customer growth poprzez połączenie CRM, digitalu, performance marketingu, danych oraz kanałów offline w jeden spójny, omnikanałowy model działania. Twoim celem będzie zwiększanie pozyskania i retencji klientów, ich wartości w czasie oraz efektywności inwestycji marketingowych.

Szukamy osoby, która rozumie zarówno CRM, jak i digital, potrafi spojrzeć na całą ścieżkę klienta oraz zadbać o spójne doświadczenie niezależnie od kanału kontaktu.

• Tworzenie i rozwój omnikanałowej strategii customer growth – od pozyskania klienta po jego retencję i reaktywację
• Łączenie kanałów digital, CRM i offline w jeden spójny customer journey
• Określenie roli poszczególnych kanałów na kolejnych etapach cyklu życia klienta
• Zapewnienie spójności komunikacji i doświadczenia klienta we wszystkich punktach styku
• Rozwój CRM, segmentacji, personalizacji oraz komunikacji trigger- i event-based
• Zwiększanie wykorzystania CRM jako narzędzia generującego przychód
• Strategiczny nadzór nad PPC, paid social, retargetingiem, SEO i innymi kanałami pozyskania
• Optymalizacja media mixu, CAC, CPA, konwersji oraz LTV
• Identyfikowanie miejsc utraty klientów oraz potencjału wzrostu konwersji, retencji, cross-sellu i LTV
• Rozwój marketing automation, analityki, atrybucji i mierzenia efektywności działań
• Tworzenie podejścia test-and-learn oraz rozwój kultury eksperymentowania
• Łączenie działań Marketingu, CRM, Digitalu, Data, IT, Sprzedaży i Produktu wokół wspólnych celów biznesowych
• Inicjowanie przejścia z działań prowadzonych w silosach do spójnego, omnikanałowego modelu zarządzania klientem

• Doświadczenie w obszarze customer growth, CRM, digital marketingu lub performance marketingu
• Doświadczenie w tworzeniu lub rozwijaniu strategii omnikanałowej
• Bardzo dobra znajomość CRM, marketing automation, segmentacji i zarządzania customer lifecycle
• Praktyczne rozumienie digital performance, w tym PPC, paid social, retargetingu i CRO
• Umiejętność łączenia kanałów paid, owned i offline w ramach jednej ścieżki klienta
• Umiejętność oceny efektywności kanałów oraz podejmowania decyzji dotyczących budżetów i media mixu
• Bardzo dobre rozumienie wskaźników takich jak CAC, CPA, conversion rate, retention, LTV i ROAS
• Doświadczenie w pracy z danymi, analityką marketingową, atrybucją i dashboardami
• Umiejętność łączenia perspektywy strategicznej z konkretnymi działaniami
• Doświadczenie w prowadzeniu projektów obejmujących kilka zespołów lub obszarów biznesowych
• Samodzielność, inicjatywa i gotowość do zmiany obecnego sposobu działania
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (C1)

• Doświadczenie w fintechu, instytucji płatniczej lub pożyczkowej, banku, BNPL, e-commerce
• Doświadczenie w transformacji CRM, digitalu lub modelu marketingowego
• Udział we wdrażaniu lub migracji platform marketing automation, CRM
• Doświadczenie w budowaniu single customer view
• Znajomość branży finansowej, fintech, e-commerce lub telekomunikacyjnej
• Doświadczenie we współpracy z zespołami BI, IT i Product
• Praktyka w rozwijaniu modeli omnikanałowych i frameworków eksperymentalnych

• Rolę w dynamicznie rozwijającej się Krajowej Instytucji Płatniczej
• Dużą samodzielność, ciekawe zadania, rozwój osobisty
• Współpracę z innymi zespołami w ramach realizacji wspólnych celów
• Możliwość pracy w systemie hybrydowym (2-3 dni pracy z biura)
• Atmosferę współpracy, otwartości, wzajemnego wsparcia i... dobrego humoru
• Stabilne zatrudnienie na Umowę o Pracę
• Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin
• Nowoczesne biuro w atrakcyjnej lokalizacji w pobliżu stacji metra Rondo Daszyńskiego