Twój zakres obowiązków:
- Telefoniczne prowadzenie negocjacji dotyczących spłaty zadłużenia z wykorzystaniem technik windykacyjnych w zakresie zgodnym z zasadami Etyki Branży Windykacyjnej
- Edukacja klienta z obszaru dostępnego portfolio produktu
- Informowanie i edukowanie klientów w zakresie aktualnego zadłużenia i dostępnych opcji spłat.
- Zapewnianie wysokiego standardu obsługi klienta i budowanie pozytywnych relacji w duchu szacunku i zrozumienia sytuacji klienta.
- Obsługa korespondencji i reklamacji za pośrednictwem dostępnych kanałów komunikacji zgodnie z obowiązującymi zasadami
- Udział w dodatkowych akcjach windykacyjnych oraz projektach specjalnych
- Zgłaszanie i wdrażanie usprawnień w procesie windykacyjnym – aktywna postawa proaktywna
- Wspieranie nowych pracowników w nauce obsługi systemów oraz wdrażaniu się w procesy windykacyjne
- Współpraca z innymi działami w obszarze wyjaśniania spraw windykacyjnych i poszukiwania najlepszych rozwiązań
- Realizacja indywidualnych i zespołowych celów efektywnościowych oraz jakościowych (KPI
- Rzetelne prowadzenie dokumentacji w systemie i przestrzeganie procedur wewnętrznych