Responsabilități
- Organizarea și monitorizarea graficului de lucru și introducerea orelor în SAGE.
- Verificarea prezenței la serviciu a operatorilor din sucursalele gestionate.
- Monitorizarea aprovizionării cu tehnomateriale (rechizite, cartușe, carduri SC, saci de încasare MICB).
- Corectarea erorilor în ERP, anularea contractelor și gestionarea registrului intrări-ieșiri.
- Examinarea cererilor din partea clienților (blacklist, extras de cont).
- Asigurarea unui serviciu de calitate pentru clienții din cadrul sucursalelor.
- Oferirea de suport colegilor din front office în desfășurarea activităților zilnice.
- Instruirea și mentoring noilor angajați, inclusiv organizarea schimburilor de experiență.
- Evidența și controlul dosarelor de credit și a cererilor din ERP.
- Verificarea registrelor de casă, a creditelor on hold și avansurilor.
- Monitorizarea arhivării documentelor și transmiterea acestora către arhiva centrală.
- Gestionarea sarcinilor în Asana (atașare de poze, facturi și contoare).
- Participarea ca formator la TRN.
- Realizarea evaluărilor FBK 360 pentru operatorii din sucursalele gestionate.