Responsabilități:
Quality Control Expert va fi responsabil de monitorizarea nivelului deservirii clienților în conformitate cu politicile și procedurile companiei. Va participa la identificarea aspectelor necesare de îmbunătățit, la dezvoltarea recomandărilor pentru îmbunătățirea calității deservirii clienților, la instruirea salariaților în acest sens.
- Evaluarea calității deservirii clienților în cadrul departamentelor: CS, CC și DC
- Identificarea obiecțiilor si neajunsurilor
- Analiza rezultatelor si elaborarea recomandărilor privind aspectele necesare de îmbunătățit
- Participarea la elaborare, organizare și conducere de traininguri bazate pe rezultatele evaluărilor
- Raportare