Customer Success Advisor- PT & ES - Portugal, Porto | IR: 109

This role covers Portugal and Spain so language skills are essential.

The role is based in our Porto office.

A Customer Success Advisor is the first point of contact for our customers who have any queries. The Customer Success Advisor will ensure excellent service standards, respond efficiently to customer inquiries, maintain high customer satisfaction, and follow up to resolve any issues with their customers experience.

Um Customer Success Advisor é o primeiro ponto de contacto para os nossos clientes com quaisquer dúvidas. O Customer Success Advisor garante excelentes padrões de serviço, responde de forma eficiente às solicitações dos clientes, mantém alta satisfação do cliente e faz o acompanhamento para resolver quaisquer problemas na experiência do cliente.

• Ensure customer satisfaction and provide professional customer support.
• Maintaining a positive, empathetic, and professional attitude toward customers at all times.
• Handle customer complaints, provide appropriate solutions and alternatives within the time limits; follow up to ensure resolution
• Knowing our products inside and out so that you can answer questions.
• Keeping records of customer interactions, transactions, comments, and complaints.
• Communicating and coordinating with colleagues and other departments as necessary.
• Resolve product or service problems by clarifying the customer's complaint; determining the cause of the problem; selecting and explaining the best solution to solve the problem; expediting correction or adjustment; following up to ensure resolution
• Proactively address any poor customer feedback via phone or email.
• Meet personal/team KPI targets and call handling quotas
• Go the extra mile to engage customers
• Advise on company information
• Compile reports on overall customer satisfaction 

• Garantir a satisfação dos clientes e fornecer suporte profissional de excelência.
• Manter uma atitude positiva, empática e profissional em todas as interações.
• Lidar com reclamações de forma eficiente, oferecendo soluções adequadas e garantindo o seu acompanhamento.
• Conhecer os nossos produtos profundamente para responder a todas as questões.
• Registar interações, transações, comentários e reclamações dos clientes.
• Comunicar e coordenar com colegas e outros departamentos sempre que necessário.
• Resolver problemas de produtos ou serviços de forma proativa, garantindo a resolução final.
• Abordar de forma imediata qualquer feedback negativo recebido por telefone ou email.
• Cumprir metas individuais e de equipa, incluindo quotas de atendimento.
• Superar expectativas para criar uma experiência memorável para os clientes.
• Fornecer informações precisas sobre a empresa e os serviços.
• Elaborar relatórios sobre a satisfação geral dos clientes

• Proven customer success experience
• Native Portuguese speaker with a high level of Spanish and English
• Strong phone contact handling skills and active listening
• Competent IT skills, use of Microsoft office and ability to learn new systems
• Customer orientation and ability to adapt/respond to different types of characters
• Excellent communication and presentation skills (written and oral)
• Ability to multitask, prioritize and manage time effectively
• Ability to resolve conflict
• Positive attitude and solution focused
• Adaptability
• Ability to work under pressure
• Experience in the education sector is desirable but not essential
• Flexibility within a rapidly evolving business

• Experiência comprovada em customer success ou funções semelhantes.
• Falante nativo de português, com excelente domínio de espanhol e inglês.
• Excelentes competências de atendimento telefónico e escuta ativa.
• Domínio de ferramentas informáticas, incluindo Microsoft Office, e capacidade para aprender novos sistemas.
• Orientação para o cliente e capacidade de adaptar-se a diferentes tipos de personalidade.
• Excelentes competências de comunicação e apresentação, tanto escritas como orais.
• Capacidade de multitarefas, priorização e gestão eficiente do tempo.
• Competência em resolução de conflitos.
• ·Atitude positiva e focada em soluções.
• Flexibilidade e adaptabilidade a um ambiente em constante evolução.
• Capacidade de trabalhar sob pressão.
• Experiência no setor da educação é valorizada, mas não obrigatória.

Annual Leave Entitlement: 23 days plus public holidays, plus additional service dates after 3 years one additional holiday, and after 10 year one additional holiday, to a maximum of 25.

Additional Leave: Our offices close annually for the afternoon on Christmas Eve and New Year's Eve globally. All employees are provided with company paid leave for these periods.

Weekly Hours: 40 

Location: Central city location (Porto) near public transportation. Office based role but hybrid working available - usually 3 days in the office and 2 working from home.

Annual Bonus: Discretionary Annual Bonus 

EAP: Employee Assistance Program (Globally available)

Benefits Portal: We use 'Coverflex' and employees can manage their allowance and also have access to discounted shopping and entertainment option via this portal.

EAP: Employee Assistance Program (Globally available)

Short walk to the Metro

Full training provided

Free tea and coffee 

Great team spirit in the office and comfortable office environment 

Multi-cultural team and colleagues based globally.