Projekt Manager im Bereich Kundenservice

Sie suchen einen Job in einem wachsenden Unternehmen, mit flexiblem und wertschätzendem Umfeld, in welchem Sie gleichzeitig Ihre Karriere vorantreiben und Ihr bestes Leben leben können? Darum geht es bei Newstel Worldwide!

Wir biete eine großartige Gelegenheit für einen deutschsprachigen Projektmanager, sich um den Kundenerfolg unserer Partner kümmern, zu denen einige der aufregendsten E-Commerce-Marken da draußen zählen.

Wir sind wirklich stolz auf das einzigartige Arbeitsklima bei Newstel in all unseren Niederlassungen weltweit, mit:

❤️ Eine wertorientierte Unternehmenskultur - Erfahren Sie mehr darüber hier!

🚀 Die Möglichkeit, Ihr eigenes Wachstum durch zusätzliche Schulungen & flexible Arbeitszeiten voranzutreiben

✨ Ihr Wohlbefinden liegt uns am Herzen, weshalb wir spezielle Urlaube gewähren, wenn diese dringend benötigt werden und Sie bei Ihrer psychischen Gesundheit unterstützen.

Newstel Worldwide ist ein vertrauenswürdiger Partner für Kunden aus verschiedensten Branchen. Wir unterstützen Unternehmen durch mehrsprachigen Kundenservice beim Erschließen neuer Märkte und bringen die Kundenzufriedenheit auf ein neues Level. Mit unserem Hauptsitz in Hamburg, Deutschland, und Kundenzentren in Manila, Philippinen, und Istanbul, Türkei, sind wir ein 100-köpfiges Team, das einen vollständigen mehrsprachigen Kundenservice über zahlreiche Kanäle sowie Backoffice-Support bietet.

Mit Sitz in der Türkei ist dies eine Home-Office Position für einen hochmotivierten Projektmanager. Sie werden eine Reihe von Kunden betreuen, einen bedeutenden Einfluss auf das Wachstum des Projektes haben und – zusammen mit dem Kundendienstteam – unseren Kunden helfen, ihren Endkunden eine großartige Kauferfahrung zu bieten.

Ein typischer Arbeitstag könnten so aussehen:

• Kontaktaufnahme mit Kunden über Videoanrufe und Zusammenarbeit mit den Kundenerfolgsteams, um Projekte zu liefern und den reibungslosen Betrieb von Kundenkonten sicherzustellen
• Onboarding neuer Kundenkonten und Vereinbarung von Service-Levels und fortlaufenden Erfolgsfaktoren
• Halten Sie unser CRM-System mit Kundenbeziehungen und -möglichkeiten auf dem neuesten Stand
• Enge Zusammenarbeit mit Kollegen und dem Kundendienstteam von Newstel, um Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu identifizieren

Sie haben Erfahrung darin, Kunden dabei zu helfen, die für sie richtige Lösung zu finden und die Beziehung zu ihnen aufzubauen und zu verwalten. Insbesondere müssen Sie sein:

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Bequemes Arbeiten mit Kunden über Kanäle wie Telefon, Videoanrufe und Online-Workshops/Webinare
• Erfahrung in der Festlegung des Umfangs von Projekten und der Bereitstellung von Kundenerfolgen innerhalb des Zeit- und Budgetrahmens
• Begabt darin, Projekte und Kundenkonten zu verwalten und großartige Kundenbeziehungen aufzubauen!

Unser ideales Teammitglied ist:

• Zuversichtlich und belastbar
• Bereit zu lernen und ein Experte für das Lösungsangebot von Newstel zu werden
• Unabhängig und ergebnisorientiert bei gleichzeitiger Zusammenarbeit im Newstel-Team
• Leidenschaft für Kundenzufriedenheit und Bereitstellung einer großartigen Erfahrung

Klingt diese Rolle nach Ihnen? Sind Sie begeistert, Teil eines wachsenden Erfolgsunternehmens zu sein, in dem Sie in einem flexiblen Umfeld aufblühen können? Wir möchten diese Rolle so schnell wie möglich besetzen, also zögern Sie nicht mit Ihrer Bewerbung!

Danach suchen wir

Jeder Mensch ist einzigartig, jeder hat Laufbahn voller Erfahrung, von der wir es kaum erwarten können, davon zu hören. Unsere Kultur und unsere Werte sind uns sehr wichtig, deshalb suchen wir unter allen Bewerberns nach der richtigen Besetzung. Wenn Sie sich von der Masse abheben möchten, achten Sie bei Ihrer Bewerbungen auf die folgenden Punkte, auf welche wir besonderen Wert legen. 

💜 Werte

Die Einbeziehung unserer Werte in Ihre Bewerbung ist eine großartige Möglichkeit, uns zu zeigen, warum sie Ihnen etwas bedeuten.

🚀 Outcomes over Input

Welche Auswirkung hatte Ihre Arbeit? Gab es irgendwelche Daten oder Kennzahlen, um diese Auswirkung zu zeigen? Was hat sich dadurch geändert?

📚 Lernen und Wachstum 

Unsere Kultur gibt uns die Werkzeuge an die Hand, die wir brauchen, um zu wachsen. Wie haben Sie sich weiterentwickelt und wie hat sich dies auf Ihre Karriere ausgewirkt?

🪴 Einfach halten

Sie haben einen langen beruflichen Werdegang? Konzentrieren Sie sich auf Ihre letzten 3 bis 5 Funktionen und geben Sie zu jeder Funktion kurze Informationen, wobei Sie sich auf die Ergebnisse und das, was Sie dafür getan haben, konzentrieren und nicht auf Einzelheiten zu Ihren Aufgaben. 

Unser Einstellungsprozess

Sie können von uns erwarten, dass wir bei der Einstellung strikt vorgehen, aber wir sehen dies auch als eine Gelegenheit für Sie, uns kennenzulernen, und für uns, Sie kennenzulernen:

📞 Erstgespräch zum gegenseitigen Kennenlernen (30 Min.)

💡 Gespräch über die Fähigkeiten (1 Stunde)

🎨 Gespräch über die Aufgaben (1 Stunde)

💛 Gespräch über unsere Werte (1 Stunde)