Menaxher i Njësisë se Kujdesit te klientit

ECFASh.a një Institucion Financiar Mikrokredie, i cili ka filluar operimin në treg, për të ofruar tek individët, kredi konsumatore pa kolateral me shërbim të shpejtë dhe proces të përshtatshëm të huamarrjes, pa anashkaluar sigurinë dhe komoditetin e konsumatorëve.

Ekipi ynë përbëhet nga profesionistë financiarë, IT dhe shërbim klienti, të cilët janë ekspertë në fushën e tyre. Ne jemi duke ftuar profesionistë për të aplikuar për pozicionin Menaxher i Njësisë se Kujdesit te klientit 

• Drejton dhe koordinon aktivitetin e përditshëm të ekipeve të Suportit, Shitjeve dhe Aplikimeve Online.
• Vendos objektiva individuale dhe ekipore në përputhje me objektivat strategjike të kompanisë.
• Monitoron performancën e punonjësve dhe siguron zhvillimin e vazhdueshëm profesional të tyre.
• Kryen vlerësime periodike të performancës dhe harton plane zhvillimi për stafin.
• Siguron një kulturë pune të orientuar drejt klientit, rezultateve dhe bashkëpunimit.
• Siguron trajtimin profesional dhe në kohë të kërkesave, pyetjeve dhe ankesave të klientëve.
• Monitoron dhe përmirëson vazhdimisht cilësinë e shërbimit të ofruar.
• Analizon shkaqet kryesore të ankesave dhe propozon masa për eliminimin e tyre.
• Zhvillon dhe implementon standarde dhe procedura për komunikimin me klientët.
• Siguron realizimin e objektivave të shitjeve përmes kanaleve telefonike dhe digjitale.
• Monitoron performancën e shitjeve dhe identifikon mundësi për rritjen e konvertimeve.
• Bashkëpunon me departamentet e Marketingut dhe Biznesit për fushata promocionale dhe aktivitete gjeneruese të shitjeve.
• Analizon rezultatet e fushatave dhe rekomandon përmirësime.
• Mbikëqyr procesimin dhe ndjekjen e aplikimeve online deri në finalizimin e tyre.
• Siguron respektimin e afateve dhe standardeve të shërbimit.
• Identifikon mundësi për automatizimin dhe optimizimin e proceseve online.
• Monitoron performancën e kanaleve digjitale dhe normat e konvertimit.
• Ndjek dhe analizon treguesit kryesorë të performancës (KPI).
• Përgatit raporte periodike për menaxhmentin mbi performancën e biznesit si edhe operacionale.
• Propozon iniciativa për rritjen e produktivitetit, cilësisë së shërbimit dhe eficiencës operacionale.
• Detyra të tjera sipas kërkesës së drejtorit të Shërbimit të Klientit dhe nevojave të kompanisë.

• Diplomë universitare në Administrim Biznesi, Ekonomi, Menaxhim ose fusha të ngjashme.
• Minimumi 3-5 vite eksperiencë në menaxhimin e Call Center, Customer Care ose ekipeve të shitjeve.
• Përvojë në menaxhimin e ekipeve me objektiva të shërbimit dhe shitjeve.
• Njohuri të mira të sistemeve CRM dhe platformave të komunikimit me klientët.
• Njohuri të avancuara në analizën e të dhënave dhe raportimin e performancës